De nouvelles offres,de nouveaux modèles de prix,de nouveaux profils de clients! Vendre du m2 de bureau équipé, comme pour les transporteurs vendre du Kilomètre c’est dépassé. Pourtant si les transporteurs ont stoppé cette tarification depuis 1986, c’est encore le cas des centres d’affaires.

” Venez visiter… ” disent leurs commerciaux quand ce ne sont pas leur hôtesse d’accueil, ” voici votre bureau ” , au bout d’un couloir de 10/20 m, voici l’espace café de 2 m2, entre la porte d’entrée et le comptoir d’accueil !

Si l’offre se fait toujours au m2, la demande elle s’exprime autrement. Les acheteurs recherchent des « lieux agréables à vivre », des showrooms, des salons permanents, s’insérer et se connecter à leur environnement économique et être productif.

Donc pour adapter son offre à la demande, il va falloir casser des règles archaïques, bouger les lignes, inventer de nouveaux modèles de prix qui vont révolutionner ce secteur.

Vendre du lien, de la connexion, rompre avec la solitude, le « chacun dans son bureau » et favoriser des « open space », du coworking et surtout du co-networking. Il faut oser la rupture marketing !

Il faudra, enfin, rechercher de nouveaux territoires à conquérir, aller chercher des clients dans des zones de croissance, de nouvelles façons, donc des profils plus internationaux, plus mobiles, recherchant des connexions, évoluant dans des contextes multilingues, multiculturels et beaucoup plus ouvert et collaboratif.

Une étude Regus sur les réseaux sociaux
L’ étude publiée par Regus, le leader mondial de location d’espace de travail, auprès de 15 000 entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, réparties dans 75 pays indique que les réseaux sociaux sont devenus des outils de travail très en vogue : plus de 40% des entreprises dans le monde les utilisent pour gagner de nouveaux clients. En France, cependant, les entreprises ne sont encore que 33% à y faire appel.

A l’échelle mondiale, les réseaux sociaux sont encore largement utilisés pour leurs fonctionnalités originelles et deux entreprises sur cinq affirment gagner de nouveaux clients grâce aux réseaux sociaux. :
- Rester en contact avec ses relations professionnelles constitue ainsi le premier usage pour 58% des personnes interrogées.
- Rejoindre un groupe ou un forum thématique est aussi populaire pour 54% des sondés.

C’est pour cela que nous lançons la semaine prochaine le concept de Network Business Centers cf ici la visite virtuelle…proposant à ces networkers, ces leaders internationaux de se connecter dans des lieux dédiés pour cela.

Avec ces nouveaux clients, l’individualisme des entrepreneurs va s’effondrer au sein de microclusters de métiers complémentaires.

Selon Michael Porter, un cluster est une concentration d’entreprises interconnectées, de fournisseurs spécialisés, de prestataires de services et d’institutions associées : (universités, associations commerciales…). Un cluster est encore un espace réel ou virtuel de mise à disposition d’information, de mise commun de moyens, d’intégration des stratégies diverses

Ces nouveaux leaders distribuent leur identité dans plusieurs environnements et souhaitent pouvoir s’y connecter continuellement.

Les Network Business Centers visent donc à créer et à orchestrer ces microclusters, et à devenir une “maison des réseaux » et des réseauteurs.

Des Network Business Centers vont devenir des salons permanents pour entrepreneurs où ils trouveront toutes les compétences pour les guider dans leurs affaires, les connecter aux réseaux locaux et internationaux. Ils serviront de « filtres de confiance » également pour trier parmi la masse d’informations disponibles.

Les Network Business Centers doivent également contribuer au perfectionnement des leaders réseau par des ateliers sous forme d’ateliers pratiques (barcamps), sous forme de rencontre, une non-conférence ouverte qui prend la forme d’ateliers-événements participatifs où le contenu est fourni par les leaders qui doivent tous, à un titre ou à un autre, apporter quelque chose au réseau.

Les centres d’affaires moderne digne de ce nom, qui ont su se renouveler, proposent aujourd’hui des services très novateurs et d’un bon rapport qualité prix qui permettent à l’entrepreneur des années 2010 de créer sa société sans personnel la ou les premières années tout en étant efficace et opérationnel (accueil téléphonique, équipé du centre d’affaires à sa disposition, externalisation dans différents domaines).

Le centre d’affaires nouvelle génération, dont fait partie le concept de Network Business Centers a vitaminé ses services et ses installations aux nouvelles technologies (circulation de l’information en temps réel avec le client, joignabilité exceptionnelle, hyperpersonnalisation des services grâce à l’informatique, accès internet de très haut débit type fibre optique).

UN LIEU, UN CONCEPT, DES HOMMES ET DES FEMMES, DES OUTILS POUR CREER DE LA COHESION.

Ces nouveaux lieux doivent permettre de travailler dans un environnement dynamique, mobile et non statique. Par expérience, au bout de quelques semaines, les membres du réseau se mettent à se conseiller les uns les autres, se soutenir, et surtout rompre leur solitude.

En retour, naturellement, ces leaders qui trouveront ce qu’ils recherchaient seront vos plus grands prescripteurs, par la satisfaction éprouvée par ce nouveau concept se diffusera au sein de la communauté d’experts ainsi connectés.

Plus la communauté sera resserrée, plus elle pourra grossir, et attirer de nouveaux membres. L’accueil et l’intégration ne se fera plus par le commercial du centre d’affaires, ni par l’hôtesse d’accueil mais par la communauté et d’une manière totalement naturelle.

Une communauté plus soudée, c’est aussi un réseau qui est plus susceptible de coordonner les actions, les idées et les bonnes pratiques entre ses membres.

Voici la vision que nous partageons avec Stéphane QUIN, dirigeant des 5 LYON Business Centers et votre serviteur, Directeur du Développement des NETWORK BUSINESS CENTERS, des Centres d’affaires nouvelles générations, évoluant du centre d’affaires au lien d’affaires :

L’art de vivre et de partager le lien d’affaires.

Les réseaux sociaux personnels et professionnels souffrent encore par défaut d’utilité économique, d’utilisabilité et d’usabilité.

Selon Wikipédia, l’utilité économique est une mesure du bien-être ou de la satisfaction obtenue par la consommation, ou du moins l’obtention, d’un bien ou d’un service.

L’utilisabilité ou usabilité est définie par la norme ISO 9241 comme « le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, »

Je pense que c’est sur ce point, que les usages des réseaux sociaux ne sont pas à la hauteur des outils, ou réciproquement, les outils ne sont pas à la hauteur des usages. Les sites ne sont pas gérés par des animateurs de communautés, et les usagers ne sont pas culturellement suffisamment formés et préparés à “l’attitude réseau social”

Après le premier enthousiasme de retrouver quelques amis d’enfance ou d’envoyer quelques pokes, quelle est la valeur économique de ces relations sociales médiatisées.

Si ce n’est des informations communicatives (70% des messages échangés correspondent à des envois de CV ou de candidatures spontanées, ou à des offres commerciales) mais rarement informatives (5% des messages échangés, pour à peine 2 à 3% des membres) notamment auprès de certaines communautés (forums, hubs) qui y accueillent des conversations qui ont une vraie utilité pour ses membres.

De plus, la plupart des membres refusent les profils de commerçants sur les réseaux sociaux (le profil n’est pas un personne, mais une société) et refusent également la publicité personnalisée.

Réseau social vs réseau commercial
Il existe un grand nombre de membres qui ne font pas la distinction entre un réseau social et un réseau commercial. Il existe pourtant des milliers de sites qui recensent des fournisseurs à la recherche de clients, ce qui n’est absolument pas la vocation d’un réseau social.

De plus, certains s’étonnent de payer des abonnements à ces réseaux sociaux et de recevoir des alertes et des news sponsorisées.

Modèle économique des réseaux sociaux
Quant au modèle économique des réseaux sociaux, il repose essentiellement sur la gratuité pour certains (contre l’utilisation publicitaire des données provenant de nos profils), sur des abonnement Freemium (une partie gratuite avec des fonctionnalités de base et une partie payante pour des fonctions évoluées) sur les outils de job-board pour les cabinets de recrutement et sur la publicité ciblée, intrusive sur chaque en tête de mails provenant d’un hub ou groupes par exemple.

Certains réseaux utilisent également des modèles économiques complémentaires comme le paiement au Clic (CPC), l’affiliation ou la réalisation d’applications se pluggant sur les différents réseaux sociaux.

Donc on le voit, si les modèles économiques « seller centric » (orientés vendeurs) ont du mal à se développer, nous pourrions imaginer une autre série de modèles économiques plus « users centric» (orientés usagers) basé sur l’utilité, l’utilisabilité, sur la qualité informative et collaborative de l’information pertinente et sur la valeur produite par ces relations sociales. Les membres cherchant à optimiser leur utilité.

Vers un déclin des réseaux sociaux
Comme tout produit, qui connaît différents cycles, de lancement, de croissance, de maturité, puis de déclin, que pouvons nous penser du cycle des réseaux sociaux ?

Si ces réseaux sociaux restent un outil de socialisation mondiale, son ampleur semble se ralentir à l’image de Facebook qui a connut en février 2010 une journée mondiale sans Facebook, avec 140 000 membres francophones qui se sont prononcés en faveur de cette journée.

Seulement 320 000 comptes ont été ouverts sur le réseau social star au mois de juin 2010 aux Etats-Unis, contre 4,4 millions en avril et 7,8 millions en mai. Dans la tranche des 18-44 ans, il y a même eu un recul avec 250 000 membres qui en sont sortis.

Pour le réseau social www.Ning.com (qui permet de créer son propre réseau social) qui a vu le jour en 2005, a connu après un lancement et une croissance exponentielle selon Mashable, en Mars 2009 un million de réseaux sociaux s’étaient créés sur cette plateforme. Cette même année son trafic augmentait de près de 300% par an et comptait 5.6 millions d’utilisateurs seulement aux État-Unis, encore en 2010 le nombre d’utilisateurs de Ning ne cessait d’augmenter.

Un futur incertain pour les réseaux sociaux
Lorsque les membres définiront réellement leur besoin, connaîtront leurs objectifs et ce qu’ils recherchent, et qu’ils sauront les utiliser au mieux, ils se concentreront sur les réseaux sociaux qui seront capables de les aider à atteindre leurs objectifs informationnels principalement.

Les réseaux sociaux, le web 2.0, et l’internet sont totalement imprévisibles car basé sur l’acceptabilité, l’utilisabilité, l’usabilité et l’utilité. Les usagers hier de Viadeo, ou de Facebook se sont très vite retournés vers d’autres outils comme Ning, ceux de Ning, se sont tournés vers des Réseaux Sociaux d’Entreprise puis vers d’autres Réseaux sociaux verticaux (tourismes, immobilier, mécénat…).

Qu’en sera t il demain ?

Ainsi un réseau social historique comme Classmates (1995), Sixdegrees puis Friendster ont vite disparus (notamment car ne respectaient pas les modèles d’utilités économiques attendus par les usagers) au profit d’autres qui se sont créés comme Myspace, Meetic puis Facebook.

Microsoft, Google, mais aussi Orange en France sont sur les starting blocks pour les réseaux sociaux, mais sont très prudents à se lancer à nouveau, car les usagers sont très exigeants et très versatiles….

Vers une géographie sociale et spatiale de vos connaissances.
Après la sociologie des réseaux, c’est au tour des Sciences des réseaux et de l’analyse cartographique et géographique des réseaux sociaux (géographie sociale et intellectuelle de vos contacts et des connaissances de vos contacts)

Ces logiciels utilisant des algorithmes de spatialisation capables d’analyser au travers des métadonnées (provenant de toutes les bases de données disponibles ainsi que l’ensemble des réseaux sociaux) permettent par exemple d’identifier dans le monde de la recherche, leur conversation, quel est le chercheur qui a le réseau le plus dense dans son domaine d’activité, qui a le plus écris, avec quel co auteur, quels sont ses nuages de mots clés, ses citations et domaines de recherche etc…

Ces nouveaux outils permettent ainsi la détection de réseaux d’experts, de clusters ou d’éco systèmes thématiques très informels mais très influents et productifs.

Ces communautés informelles peuvent être ainsi détectées et analyser qualitativement. Ainsi l’on peut plus facilement connaître, comprendre qui sont les chercheurs les plus importants par leur recherche, par leur influence, par leur réseau de relations selon les mots clés, leurs citations (verbatims), les dates et leurs relations, la plus ou moins grande proximité avec leur eco système. Leur capacité relationnelle, leur coefficient de centralité, de connexion en fait.

Cette nouvelle application pour spatialiser de nombreuses données numériques en réseau est un progrès remarquable à l’heure de l’avènement des réseaux sociaux.

L’on peut également, plus facilement capter quels sont les secteurs scientifiques les plus émergents, les plus agiles…ce qui pourrait très sensiblement aider nos gouvernants à financer la recherche, là où les résultats sont les plus probants ! CQFD

Luisetti’s Networks, qui dispense de plus en plus de formations en entreprises sur la sensibilisation aux bons usages des réseaux sociaux dans les entreprises, proposent de partager différentes chartes d’utilisation des réseaux sociaux en entreprise anonymisées.

En effet, je propose à toutes les entreprises qui ont déjà établies ces chartes d’utilisation des réseaux sociaux de les benchmarker avec d’autres entreprises, et ce de façon totalement anonyme.

La plupart des Directeurs de Ressources Humaines que je rencontre sont désemparés devant l’attitude à avoir face à la découverte que la plupart de leurs collaborateurs sont présents sur l’ensemble des réseaux sociaux (et souvent pas à leur avantage !).

Que faire ?

Bien sûr, on ne peut interdire, il suffit juste d’informer, de former et d’encourager une telle présence sur l’ensemble des réseaux sociaux, car elle peut apporter que des avantages à votre société ;

La création de cette charte est la solution, car elle encadre tout en laissant toute liberté à ses collaborateurs de créer une image positive de l’entreprise.

Il est nécessaire ensuite de diffuser régulièrement des kits de communication adaptés aux profils de ses collaborateurs pour informer sur les bonnes informations mettant en valeur l’entreprise. Ce qui permet d’homogénéiser les comportements, la communication, et cela a également un fort impact sur le marketing employeur.

Pour ceux qui n’ont pas du tout de charte d’utilisation des réseaux sociaux/”Online Social Media Principles”, ils peuvent avantageusement consulter celles qui existent déjà comme :

BBC
COCA COLA
CROIX ROUGE
HP
IBM
SAP

Merci de nous adresser (sur logon@voila.fr) vos chartes (anonymisées) d’utilisation des réseaux sociaux dans votre entreprise pour que nous puissions vous faire bénéficier de celles d’autres entreprises pour vous comparer et les compléter (toujours sans faire apparaitre le nom de l’entreprise).

Nous proposerons d’organiser des réunions sur Paris et sur Lyon, ainsi qu’en visio-conférence pour comparer ces bonnes pratiques.

PS : vous êtes un salarié actif sur les réseaux sociaux, demandez à votre DRH de vous faire bénéficier d’une formation pour sensibiliser vos autres collaborateurs, et vous permettre de devenir l’animateur de la communauté des salariés de votre entreprise.

En effet, un nouveau projet “réseau” est né lors du MEDIA CAMP : l’AGORA national du réseau des réseaux de proximité. L’idée est de créer un agenda des réseaux de proximité.

Excellente idée en effet que nous avions échangé ensemble avec Sandrine lors du dernier Médiacamp de Marseille : mettre à disposition des différents réseaux de proximité (par arrondissements, ou communes par exemple) un “agenda des réseaux de proximité”, présentant les réunions, évènements, salons des différents réseaux et associations de proximité.

J’avais soutenu dès le lancement des initiatives de type PEUPLADE un site pour récréer du lien social par arrondissement ou VOISINEO (créée à Lyon), des réseaux sociaux de proximité, qui permettent à des gens d’un même immeuble de se retrouver, de partager des activités, des objets, des loisirs. A noter également un excellent site qui fonctionne très bien actuellement, ON VA SORTIR, le site des sorties amicales et rencontres entre amis dans votre ville.

J’avais créé dans ce domaine, en juillet 2007, un premier réseau de proximité avec Net Monts d’Or – Vivre, partager et entreprendre dans les Monts d’Or, avec son propre réseau d’affaires, dans une très belle montagne de la région lyonnaise qui regroupe différentes communes où je vis,

Mon ami réseauteur Eric MESSECA, en Janvier 2008 crée le Club Business de proximité Paris 75011 (CBP), dans l’arrondissement du 11ème de Paris où il habite.

De même que pour Net Mont d’Or, l’objectif est de relier les personnes qui étudient, travaillent, créent, habitent dans le 11ème. Le hub permet à chacun de se présenter, quand on arrive dans l’arrondissement, quand on y crée quelque chose une entreprise, un commerce ou autre. Comme l’indique Eric, “on cherche parfois loin, un contact qui est juste à coté”. Cela permet également de favoriser la coopération de proximité.

A vous de créer votre réseau de proximité dans votre arrondissement, dans votre commune, et de communiquer vos évènements et informations sur l’Agora des réseaux des proximité.